Politique de remboursement

Chez SARL NORMANDIE CAMPING CAR, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique précise les conditions applicables aux demandes d’annulation, de remboursement et de traitement des éventuels litiges liés à nos produits et services.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats et prestations proposés par SARL NORMANDIE CAMPING CAR, notamment :

  • Vente de camping-cars neufs
  • Vente de véhicules d’occasion
  • Accessoires et équipements
  • Prestations de services et interventions techniques
  • Réservations éventuelles

2. Véhicules neufs et d’occasion

En raison de la nature spécifique des véhicules vendus, les ventes sont considérées comme définitives après validation de la commande et signature des documents contractuels.

Toute demande d’annulation après validation pourra être étudiée au cas par cas.

Des frais administratifs ou retenues éventuelles pourront être appliqués selon l’état d’avancement du dossier.

3. Acompte et réservation

Lorsqu’un acompte est versé pour réserver un véhicule ou un service :

  • l’acompte engage les deux parties
  • les conditions d’annulation sont précisées lors de la réservation
  • certains acomptes peuvent être non remboursables selon les engagements contractuels

Les modalités exactes sont communiquées avant validation.

4. Accessoires et équipements

Les demandes de retour concernant des accessoires ou équipements peuvent être acceptées sous certaines conditions :

  • produit retourné dans son état d’origine
  • produit non utilisé
  • produit retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est applicable
  • demande effectuée dans le délai légal applicable

Après vérification, un remboursement ou un échange pourra être proposé.

5. Prestations et interventions atelier

Les prestations d’entretien, réparations ou interventions réalisées ne peuvent faire l’objet d’un remboursement une fois le service exécuté.

En cas de problème constaté après intervention, notre équipe reste disponible afin d’étudier toute réclamation.

6. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, certaines ventes conclues à distance peuvent ouvrir droit à un délai légal de rétractation.

Toutefois, ce droit peut être limité ou exclu dans certains cas, notamment pour les produits personnalisés ou certaines prestations spécifiques.

7. Traitement des demandes

Toute demande de remboursement ou réclamation doit être adressée à :

SARL NORMANDIE CAMPING CAR
4 Chemin de Villiers
14390 Cabourg – France

Téléphone : +33 7 44 35 65 80
E-mail : contact@sarl-normandie.com

Merci de préciser :

  • nom et prénom
  • référence de commande ou du véhicule concerné
  • motif de la demande
  • toute information utile au traitement du dossier

8. Délais de traitement

Les demandes sont étudiées dans les meilleurs délais.

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement initial ou selon une solution convenue entre les parties.

Les délais peuvent varier selon la nature du dossier et les établissements bancaires concernés.